کد خبر: 24 | | تاریخ انتشار خبر: 09/11/1397 - 8:39 | | تعداد بازدید: 3940 |
راهنماي شکايت
راهنماي شکايت
}Untitled28.jpg)
راهنماي شکايت
تعريف شکايت:
به هر گونه نارضايتي از کيفيت محصول، ارائه خدمت و ... از جانب مشتري شکايت گفته شده و مشتري مي تواند با ثبت شکايت و دريافت کد رهگيري شکايت خود را از طريق دفتر مرکزي خدمات پيگيري نمايد.
نمونه هاي شکايت:
1- خدمات فراهم نشده/ناقص فراهم شده است
2- تاخير در ارائه خدمت
3- آسيب هاي وارده به محصول
4- امتناع از تعهد به ضمانت
5- امتناع از ارائه خدمت
6- اطلاعات نادرست
7- اطلاعات ناکافي
8- قيمت
9- کوتاهي در اجراي تعهدات
10- تاخير در رسيدگي به شکايات
راه هاي ارتباطي:
جهت اعلام شکايت مي توانيد با شماره 53136-021 يا با ارسال C به سامانه 10007924 شکايت خود را ثبت نمائيد.
مراحل پيگيري شکايت:
- ثبت درخواست شکايت
- ارزيابي شکايت
- اصلاح عيب
- رفع شکايت
- نظرسنجي
- مختومه شدن شکايت